Retur- og refusjonspolicy

Kundeservice – Ozovio

For ethvert spørsmål, informasjon eller behov for hjelp står kundeservicen vår til din disposisjon.

📧 E-post: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Svartid: vi gjør vårt beste for å svare innen 24 arbeidstimer (unntatt helger og helligdager).

Returregler

Du har en frist på 30 dager fra du mottar bestillingen din til å be om retur.

Etter at denne fristen har utløpt, kan vi ikke tilby refusjon eller bytte.

Returvilkår

  • Produktet må være nytt, uåpnet og ubrukt.
  • Forespørselen må sendes innen 14 dager etter mottak.
  • Det kreves bilder av det uåpnede produktet for validering.

📧 For å starte en retur, send den etterspurte dokumentasjonen til contact.ozovio@gmail.com.

Når forespørselen er godkjent, gir vi deg returadressen.

➡️ Returkostnadene dekkes av kunden.

Produkter på tilbud

Varer kjøpt med rabatt eller på tilbud kan ikke byttes eller refunderes, unntatt ved defekt produkt.

Defekte produkter

Hvis produktet ditt har en defekt innen 30 dager etter kjøpet, vennligst kontakt oss og oppgi:

  • Ordrenummeret ditt.
  • Navnet på det berørte produktet.
  • En kort beskrivelse av problemet.
  • Bilder eller en video som tydelig viser defekten.

Når forespørselen er validert, vil vi:

  • erstatte produktet, eller
  • gi full refusjon.

Tapte eller ikke-mottatte pakker

Hvis transportøren angir at pakken er levert, men du ikke har mottatt den, kan vi ikke gi noen refusjon.

Hvis pakken går tapt under transport, sender vi en erstatning kostnadsfritt.

Hvis pakken returneres til oss på grunn av feil adresse eller fordi den ikke ble hentet, påløper det 9 € i gebyr for ny forsendelse.

Hvis pakken returneres av årsaker utenfor din kontroll (toll eller logistiske hendelser), sendes den på nytt uten ekstra kostnad.

Kansellering av bestillingen

Du kan be om å kansellere bestillingen din innen 24 timer etter kjøpet.

Når denne fristen har utløpt:

  • Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du nekte å ta imot leveringen.
  • Hvis du mottar pakken, må du følge standard returprosedyre.

Feil produkt mottatt

Hvis du mener at du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak, og legg ved:

  • Et bilde av fraktetiketten.
  • Et bilde av SKU-koden på emballasjen.
  • Bilder av det mottatte produktet og emballasjen.

Etter kontroll tilbyr vi deg en passende løsning så raskt som mulig.

Ozovios forpliktelse

Hos Ozovio er din tilfredshet vår prioritet.

Vi jobber hver dag for å gi deg en pålitelig, transparent handleopplevelse av høyeste kvalitet.

📧 For eventuelle spørsmål, kontakt oss på contact.ozovio@gmail.com.